软件项目售后服务合同协议.docx

软件项目售后服务合同协议

双方就软件项目售后服务事宜，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务方根据与客户此前签订的【软件项目名称】合同（合同编号：【前置合同编号】，以下简称“前置合同”），向客户就其所使用的【软件产品全名】版本【软件版本号】，在【服务器地址/部署环境描述】环境下的实例【客户实例标识】，提供售后服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(a)故障响应与解决：服务方通过电话、电子邮件、远程连接等方式接收客户报告的软件故障，根据故障级别和服务等级协议（SLA）的规定，提供诊断、解决和技术支持服务，直至故