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物业行业保洁部保洁员环境保洁工作手册（执行版）

第1章保洁员岗位职责与工作规范

1.1保洁员基本职责

保洁工作看似简单，实则关乎物业服务的核心品质。保洁员的基本职责并非局限于“扫地拖地”，而是要确保责任区域的环境卫生、整洁、安全，并符合国家及行业的标准。具体而言，保洁员需做到以下几点：

-日常清洁维护：负责公共区域的地面、墙面、门窗、楼梯等设施的日常清洁，包括去除污渍、灰尘、杂物，保持环境无异味。

-垃圾处理：及时清理垃圾桶、垃圾站，按规定分类投放，避免垃圾堆积引发蚊虫滋生或环境污染。

-设备设施清洁：定期清洁电梯轿厢、扶手、公告栏、消防设施等公共设备，确保其外观干净、功能正常。

-应急处理：遇突发污渍（如油渍、血渍）或小型泄漏时，需遵循专业流程处理，防止问题扩大。

-记录与反馈：发现设施损坏、安全隐患或保洁盲区，应立即上报主管，并做好清洁工作记录。

为什么保洁员需掌握污渍处理技术？

不同污渍（如油渍需用碱性清洁剂，蛋白质污渍需用酶清洁剂）的处理方法不同，不当操作可能导致污渍固化或损坏表面材质。例如，地毯血渍若未及时用专业产品处理，可能留下永久性印记。

1.2工作时间与纪律要求

保洁工作具有时效性，必须严格遵守工作时间与纪律，确保服务不中断。

-工作时间：

-白班：7:00-15:00，重点清洁早高峰