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河北导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员在讲解时要“因人而异、因时制宜、因地制宜”，这体现了导游讲解的（）原则。

A.准确性B.针对性C.灵活性D.计划性

2.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

3.导游员在带团过程中，如遇游客对导游服务质量不满而投诉，导游员首先应（）。

A.认真倾听，耐心解释

B.与投诉者据理力争

C.立即向上级汇报

D.请游客写出书面投诉材料

4.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到（）开具遗失证明。

A.当地派出所B.旅行社C.当地接待社D.公安局出入境管理处

5.旅游团抵达饭店后，（）负责分发房卡。

A.领队B.全陪C.地陪D.饭店服务员

6.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.20分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

7.导游员在讲解古建筑中“斗拱”时说：“古代建筑中最具特色的部分要数‘斗拱’了，世界上其他国家的古代建筑中几乎没有‘斗拱’。‘斗拱’不仅可以支撑屋檐，还具