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旅游行业计调部计调员行程定制手册（执行版）

第1章行程需求分析

1.1客户信息收集

客户信息的完整性与准确性直接决定行程设计的科学性。计调员需通过标准化流程收集客户基础档案，包括但不限于姓名、性别、年龄、证件类型及号码（护照/身份证/港澳台通行证等）、紧急联系人联系方式及备用联系方式。这些基础信息不仅是行程执行的依据，也是处理突发状况时的关键凭证。例如，老年客户需额外核对健康证明或保险豁免条款；外籍客户则需确认签证有效期与行程匹配度。实践中发现，超过30%的行程变更源于初始信息填写不全，尤其是紧急联系人信息缺失或错误。

1.2行程偏好了解

客户偏好的挖掘应超越表面需求，深入至旅行风格分类。将偏好细分为动态型（节奏紧凑、景点打卡）、休闲型（度假放松、深度体验）、商务型（高效、私密性）和主题型（美食、摄影、探险等专项需求）。动态型客户在东南亚短途线路中通常要求每日至少3个核心景点，而休闲型客户更倾向于酒店设施完善、周边配套成熟的度假产品。专业术语如MTB值（每日行程性价比）在此阶段尤为重要，可通过问卷选项量化客户取舍权重。某旅行社数据显示，明确标注避免拥挤景点的客户，其后续投诉率降低45%。

1.3预算范围确认

预算是行程设计的约束条件与核心变量。需采用区间确认法而非单一数字，明确基础套餐舒适升级豪华定制等梯度标准。同时建立可浮动项清单，如购物停留时间、升级房型比例等。