2025年2月用电客户受理员习题库（附参考答案）.docxVIP

2025年2月用电客户受理员习题库（附参考答案）

|begin_of_box|一、选择题

1.居民生活用电的电价执行范围不包括以下哪类用户？（）

A.城镇居民家庭照明

B.农村居民家庭生活用电

C.学校教学用电

D.商业店铺照明

答案：D

2.根据《供电营业规则》，因供电设施计划检修需停电时，供电企业应提前多少小时通知重要用户？（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B

3.客户受理员在接待客户时，应遵循“首问负责制”，以下做法正确的是？（）

A.对不属于自身职责范围的问题，直接告知客户联系其他部门

B.详细记录客户需求，主动协调相关部门解决

C.让客户自行查询相关信息，减少沟通成本

D.以“不清楚”为由拒绝回答客户问题

答案：B

4.下列哪种情况下，客户可申请办理暂停用电手续？（）

A.企业因扩大生产需增加用电容量

B.商铺因装修暂时停止经营

C.居民家庭外出旅游短期不用电

D.工厂因设备故障临时停产

答案：B

5.电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额