2025年电信行业市场部市场专员用户生命周期手册.docx

2025年电信行业市场部市场专员用户生命周期手册

第一章用户认知阶段

电信市场的用户生命周期始于用户对市场信息的初次接触，直至形成对某个品牌或产品的初步印象。这个阶段至关重要，它决定了潜在用户是否愿意投入时间进一步了解。市场专员需深刻理解用户在此阶段的行为模式与心理变化，才能制定精准的触达策略。

1.1市场信息获取

用户获取电信服务的初始信息渠道呈现多元化特征。传统上，营业厅的展示、电视广告、亲友推荐仍占有一定比重，尤其对于中老年群体。然而，数字化的浪潮已使线上渠道成为主流。搜索引擎（如百度、搜狗）、社交媒体平台（、微博、抖音）、垂直类科技资讯网站以及电商平台的产品页，都成为信息入口。用户