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信息技术应急环境控制应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对企业内部因信息技术系统故障、网络攻击、数据泄露等突发事件，导致生产经营活动中断、信息资产受损或业务连续性受到威胁的情况制定。适用范围涵盖企业核心业务系统、数据中心、通信网络、云服务及所有关键信息基础设施。比如，当ERP系统因数据库宕机导致月结业务停滞超过4小时，或遭受勒索软件攻击使客户数据加密并造成业务流程中断时，本预案将启动响应机制。要求所有相关部门在事件发生2小时内完成初步评估，并依据分级响应标准采取行动。

2、响应分级

根据事故危害程度将应急响应分为三级：

一级响应：适用于重大事件，指系统瘫痪导致核心业务停摆超过8小时，或数据丢失超过80%以上，如核心交易系统因DDoS攻击流量超过100Gbps导致服务不可用。此时需立即启动跨部门应急小组，由CTO牵头，联合安全、运维、法务等部门，调用备用数据中心资源。

二级响应：适用于较大事件，系统性能下降50%以上持续超过4小时，或敏感数据泄露影响超过1000人，如CRM系统遭受SQL注入攻击导致用户信息泄露。由IT部门主管负责协调，配合安全团队进行应急处置，同时通报监管机构。

三级响应：适用于一般事件，如非关键系统短暂中断，或低敏感度数据误操作，由系统管