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关于客户投诉处理流程说明的通知函通用6篇

关于客户投诉处理流程说明的通知函第（1）篇

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的____：

我司近日收到贵司关于产品投诉的来信，对此我司高度重视，并已立即启动客户投诉处理流程。现将具体处理流程及进展情况说明

一、投诉接收与确认

1.投诉接收：我司客户服务部于____年____月____日收到贵司投诉信函，投诉编号为____。

2.投诉确认：经核实，我司确认贵司投诉内容涉及我司产品____型号，具体问题为____。

二、投诉处理流程

1.内部调查：我司技术部门已于____年____月____日开始对投诉产品进行内部调查，以查明问题原因。

2.问题反馈：调查过程中，我司将及时向贵司反馈调查进展情况。

3.解决方案：根据调查结果，我司将制定针对性的解决方案，并尽快实施。

4.质量改进：针对此次投诉，我司将加强产品质量管理，避免类似问题发生。

三、后续跟进

1.解决方案实施：我司将于____年____月____日开始实施解决方案，预计在____天内完成。

2.验收与反馈：解决方案实施完毕后，我司将邀请贵司进行验收，并收集贵司反馈意见。

3.持续改进：我司将持续关注产品质量，并根据贵司反馈意见进行持续改进。