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社区服务行业社工部社工社区服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1指导思想

社区服务行业的专业发展，离不开科学理论的指引。社工部作为服务体系的枢纽，其工作必须紧扣社会工作的核心理念——以人为本，助人自助。这意味着每一项服务设计都要围绕服务对象的实际需求展开，而非简单复制标准化流程。例如，在社区养老项目中，社工需通过个案访谈和需求评估，精准识别老人的心理、健康及社会支持需求，再制定个性化干预方案。这种以服务对象为中心的指导思想，是提升服务成效的关键，也是社工职业伦理的内在要求。

缺乏科学理论的指导，服务容易陷入形式化。一些社区活动因未充分考虑服务对象的参与意愿，导致参与率不足30%，效果大打折扣。反之，若能以指导思想为罗盘，通过优势视角理论（StrengthsPerspectiveTheory）挖掘社区成员的内在资源，便能激发其能动性，实现服务目标与个人成长的双赢。

1.2服务宗旨

社工部的服务宗旨是“赋能、和谐、发展”。其核心在于通过专业服务，增强社区成员的适应能力和社会参与度，促进社区关系的良性互动，最终推动社区的可持续发展。

“赋能”强调服务对象的主导性。社工需通过增能理论（EmpowermentTheory）帮助服务对象提升自我决策和解决问题的能力。例如，在青少年帮扶项目中，社工会设计小组工作坊，引导青少年识别自身优势，培养其应对挫