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铁路行业车务部值班员车站作业操作手册

第1章车站值班员岗位职责与作业要求

1.1车站值班员岗位职责

车站值班员是铁路运输生产一线的关键岗位，承担着接发列车、调车作业、旅客服务等多重职责。其核心任务确保列车运行安全、高效，旅客运输顺畅。具体职责可细分为日常作业与应急处理两大类。

日常作业中，车站值班员必须准确执行调度命令，核对列车运行计划。每趟列车到发前，需核对车次、时刻、编组内容等关键信息，确保与调度命令一致。调车作业时，要亲自办理调车计划，通过调车机或人工方式完成车辆移动。例如，在办理解体作业时，必须确认车辆防溜措施到位，防止溜逸事故发生。

旅客服务方面，值班员需处理站内旅客问询，协助解决票务、乘车等难题。遇到老年、儿童等特殊旅客时，应优先提供帮助。同时，要监控站台秩序，防止旅客误入危险区域。据不完全统计，每趟列车停靠期间，值班员需处理平均5-8起旅客服务需求。

应急处置是值班员不可推卸的责任。无论是设备故障还是突发事件，都必须第一时间采取正确措施。值班员需熟悉站场设备操作，如电动脱轨器、拦车器等，确保能在30秒内完成初期处置。

1.2车站值班员作业基本要求

作业标准化是保障安全的基础。值班员必须严格执行《技规》《行规》等规章制度，做到有令必行，有疑必报。接发列车时，要严格执行三检制（出发前、到达前、到达后检查），确保列车状态正常。