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电管所网格化服务考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电管所网格化服务的基本单元是（）

A.社区

B.街道

C.网格

D.村落

2.以下不属于网格化服务目标的是（）

A.提高服务效率

B.增加服务成本

C.提升客户满意度

D.快速响应客户需求

3.电管所网格服务人员接到客户报修后，应在（）内与客户取得联系。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

4.网格化服务中，对客户用电安全隐患排查应（）进行一次。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

5.电管所网格化服务信息平台不具备以下哪种功能（）

A.客户信息管理

B.故障抢修调度

C.电费缴纳

D.服务质量评价

6.网格服务人员在服务过程中，应遵循的首要原则是（）

A.经济效益

B.客户至上

C.自身方便

D.工作轻松

7.对于重要客户，电管所网格化服务应（）进行一次回访。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

8.电管所网格化服务的优势不包括（）

A.服务更精准

B.资源浪费

C.响应更及时

D.管理更高效

9.以下哪种方式不是电管所网格化服务的宣传途径（）

A.社区公告

B.电话推销

C.微信公众号

D.现场活动

10.网格服务人员在处理客户