家电客户关系管理系统操作考核试卷.docVIP

家电客户关系管理系统操作考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.家电客户关系管理系统的核心功能是？

A.库存管理

B.客户信息管理

C.销售数据分析

D.产品研发

2.在家电客户关系管理系统中，客户信息主要包括？

A.产品型号

B.联系方式

C.购买记录

D.以上都是

3.客户关系管理系统的目的是？

A.提高销售量

B.增强客户满意度

C.降低运营成本

D.以上都是

4.家电客户关系管理系统中，客户分类的主要依据是？

A.购买力

B.购买频率

C.客户需求

D.以上都是

5.客户关系管理系统中，销售机会是指？

A.潜在客户

B.已成交客户

C.客户投诉

D.客户回访

6.在客户关系