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物流行业运输与配送管理手册

1.第一章运输组织与规划

1.1运输方式选择与优化

1.2运输路线规划与调度

1.3运输成本控制与管理

1.4运输安全与风险管理

1.5运输信息系统建设

2.第二章配送中心管理

2.1配送中心选址与布局

2.2配送中心运作流程

2.3配送中心库存管理

2.4配送中心信息化管理

2.5配送中心服务质量控制

3.第三章物流网络设计

3.1物流网络结构设计

3.2物流节点设置与优化

3.3物流路径规划与优化

3.4物流网络动态调整

3.5物流网络绩效评估

4.第四章物流信息管理

4.1物流信息采集与传输

4.2物流信息处理与分析

4.3物流信息平台建设

4.4物流信息安全管理

4.5物流信息应用与共享

5.第五章物流客户服务管理

5.1客户需求分析与响应

5.2客户服务流程设计

5.3客户关系管理与维护

5.4客户满意度调查与改进

5.5客户服务绩效评估

6.第六章物流绩效评估与改进

6.1物流绩效指标体系