原创力文档汽修门店预约服务管理规范
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一、总则 4
二、适用范围 8
三、术语定义 9
四、服务目标 13
五、预约原则 15
六、岗位职责 17
七、客户信息管理 19
八、预约渠道管理 21
九、预约受理流程 23
十、预约确认要求 24
十一、工位排程管理 26
十二、服务时效要求 28
十三、接车前准备 30
十四、到店接待规范 32
十五、车辆检验要求 34
十六、维修过程沟通 38
十七、变更处理要求 40
十八、延期处理要求 43
十九、取车交付规范 45
二十、
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