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线上办公平台崩溃应急预案

一、预案适用范围

本预案适用于公司所有线上办公相关系统及服务的故障应急处置，覆盖范围包括：

1.核心办公系统：OA审批系统、即时通讯系统、邮件系统、文档协作平台、日程管理系统、电子签章系统；

2.业务支撑系统：客户关系管理（CRM）系统、企业资源计划（ERP）系统、项目管理平台、人力资源管理（HRM）系统、财务报账系统、数据看板系统；

3.基础服务组件：企业VPN服务、身份权限认证（SSO）系统、云存储服务、域名解析服务、内部API网关、第三方集成服务接口；

4.终端适配场景：PC端客户端、Web端页面、移动端APP、小程序端、会议室硬件终端、自助办公设备对接端口。

本预案触发条件为：平台出现功能不可用、响应延迟超过5秒持续10分钟以上、数据异常丢失或篡改、批量用户无法登录、核心业务流程阻断等影响正常办公的故障场景，且故障影响用户数≥10人或影响核心业务流程≥1个时，立即启动本预案。

二、应急组织架构与职责分工

（一）应急指挥组

组成：首席信息官（CIO）、IT运维部总监、各业务部门负责人

核心职责：

1.统筹应急处置全流程，决策故障处置优先级、资源调配方案，涉及业务中断超过30分钟的重大故障，负责向上级管理层汇报进展；

2.审批故障处置中的临时权限开通、数据回滚、第三方服务商对接等重大操作，评估业务替代方案的可行性；