原创力文档汽车维修接待服务规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、服务目标 9
三、适用范围 10
四、岗位职责 10
五、仪容仪表 13
六、接待环境 16
七、预约管理 17
八、来店接待 19
九、需求确认 20
十、故障描述记录 22
十一、车辆外观检查 24
十二、维修方案说明 27
十三、费用预估沟通 31
十四、客户授权确认 33
十五、派工与交接 34
十六、维修进度沟通 36
十七、增项沟通管理 37
十八、结算与交车 40
十九、回访服务 43
二十、投诉处理 45
二
汽车维修接待服务规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、服务目标 9
三、适用范围 10
四、岗位职责 10
五、仪容仪表 13
六、接待环境 16
七、预约管理 17
八、来店接待 19
九、需求确认 20
十、故障描述记录 22
十一、车辆外观检查 24
十二、维修方案说明 27
十三、费用预估沟通 31
十四、客户授权确认 33
十五、派工与交接 34
十六、维修进度沟通 36
十七、增项沟通管理 37
十八、结算与交车 40
十九、回访服务 43
二十、投诉处理 45
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