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分布式存储企业客户服务管理制度.docx

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    分布式存储企业客户服务管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 5

    三、服务目标 9

    四、服务原则 11

    五、组织架构 14

    六、职责分工 15

    七、岗位要求 17

    八、服务受理 20

    九、需求分类 22

    十、响应时限 24

    十一、工单管理 26

    十二、升级处理 28

    十三、故障处置 31

    十四、变更协调 35

    十五、巡检支持 37

    十六、容量管理 40

    十七、性能保障 41

    十八、沟通机制 43

    十九、客户回访 45

    二十、培训支持 47

    二十一、知识管理 50

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