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家电维修部主管年度工作总结

一、年度核心经营指标完成情况

202X年，家电维修部全年累计接修各类家电工单12876台，同比202X-1年的11243台增长14.5%，工单完成率98.7%，较年度目标97%高出1.7个百分点，返修率1.2%，同比下降47.8%。全年实现营收428.6万元，同比202X-1年的372.3万元增长15.1%，完成年度400万元营收目标的107.15%。其中营收结构为：维修服务费298.2万元，占比69.6%；零配件销售费96.4万元，占比22.5%；延保、清洗等增值服务费34万元，占比7.9%。全年用户回访平均满意度96.2分，同比提升2.4分，有效投诉率0.18%