原创力文档弹簧客户投诉处理手册
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一、总则 4
二、适用范围 9
三、术语定义 10
四、投诉管理原则 11
五、组织职责分工 13
六、投诉接收要求 17
七、投诉登记规范 18
八、投诉分类方法 20
九、投诉信息核实 21
十、投诉分级标准 23
十一、响应时限要求 24
十二、现场问题初判 25
十三、样品收集规范 29
十四、过程数据追溯 32
十五、生产异常排查 35
十六、客户沟通要求 37
十七、处理方案制定 38
十八、纠正措施实施 40
十九、替代与补救安排
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