2025年网格员招聘《群众工作能力》题库（含解析）.docx

2025年网格员招聘《群众工作能力》题库（含解析）

一、单项选择题（共10题，每题只有1个正确答案）

1.网格员小李在入户走访时遇到群众反映小区广场舞音量过大，影响家中高三学生备考，情绪十分激动。下列小李的应对方式，正确的是（）

A.直接告知群众自己管不了，让群众找派出所投诉

B.先安抚群众情绪，承诺1个工作日内到现场核实处理

C.立刻去广场舞队伍和领队大吵一架，要求立刻降低音量

D.告诉群众“忍一忍就好，高考完就没事了”

答案：B

解析：群众工作首要原则是“稳情绪、快响应”，面对群众诉求，网格员需先接纳群众情绪，再及时核实跟进，避免矛盾升级。A选项推诿责任，C选项处理方式简单粗