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线上教育培训机构技术支持合同协议

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（线上教育培训机构）：[甲方全称]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（技术服务提供商）：[乙方全称]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方运营线上教育培训业务，需要稳定、高效的技术支持服务，以保障其线上教育平台的正常运行和用户体验；乙方拥有提供相关技术支持服务的能力和资源。双方经友好协商，就乙方为甲方提供线上教育培训平台及相关系统的技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本合同项下技术支持服务适用于甲方所有线上教育培训平台，具体包括但不限于：学习管理系统（LMS）、视频直播/录播系统、在线互动课堂、考试系统、用户管理平台、移动端应用程序（APP）以及支撑上述平台运行的服务器、网络设备、数据库、存储系统等基础设施。

1.2乙方向甲方提供的技术支持服务具体内容包括：

（1）系统故障响应与处理：乙方负责及时响应和处理甲方线上教育平台发生的各类技术故障。故障响应级别分为紧急、高、中、低四个等级，乙方需在接到甲方提交的支持请求后，紧急级别需在15分钟内响应，高优先级需在30分钟内响应，中优先级需在2