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便民大厅群众突发疾病急救规范

为深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，切实保障办事群众的生命健康安全，全面提升便民大厅应对突发公共卫生事件的应急处置能力，确保在群众突发疾病时能够得到及时、科学、有效的救助，特制定本规范。本规范旨在明确各部门及工作人员的职责分工，规范急救操作流程，强化急救技能培训，构建反应迅速、处置有序、保障有力的应急救助体系。

第一章总则

第一条制定目的

随着便民大厅服务功能的日益完善和人流的不断增加，办事群众因基础疾病突发、排队等候疲劳、情绪激动等原因导致晕厥、心脏骤停等突发意外事件的风险客观存在。为最大程度减少生命损失，保障大厅公共安全，维护政府服务窗口的良好形象，特制定本急救规范。

第二条适用范围

本规范适用于各级各类便民服务中心、政务大厅、行政审批局及公共资源交易大厅等公共服务场所。所有在大厅内工作的正式在编人员、劳务派遣人员、购买服务人员及安保、保洁等外包服务人员，均必须遵守本规范。

第三条工作原则

（一）生命至上，快速反应。在突发疾病事件发生时，始终将保障群众生命安全放在第一位，第一时间启动应急响应，争分夺秒开展救助。

（二）统一指挥，分工协作。建立应急指挥小组，明确现场总指挥，统筹协调各部门力量，确保医疗急救、秩序维护、对外联络等工作无缝衔接。

（三）科学施救，依法处置。严格按照医疗急救原则和操作规范进行施救，杜绝盲目操作造成二次伤害；依法