市政热线问题处理试题.docVIP

市政热线问题处理试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.市政热线接到关于道路积水的投诉，应首先采取的措施是（）

A.联系排水部门

B.实地查看积水情况

C.回复投诉人已收到

D.统计积水面积

2.对于市民反映的路灯损坏问题，市政热线应在（）内将问题转交给相关部门处理。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

3.处理市政热线问题时，以下哪种做法是正确的（）

A.先自行判断问题，再联系相关部门

B.直接将问题转交给最有可能解决的部门

C.详细记录问题内容及市民诉求

D.对市民诉求不予理会

4.市政热线接到关于小区周边噪音扰民的投诉，应通知（）去处理。

A.环保部门

B.城管部门

C.公安部门

D.以上都有可能

5.关于市政热线问题的处理结果反馈，以下说法正确的是（）

A.可以不反馈处理结果给市民

B.处理完成后一周内反馈

C.处理完成后及时反馈

D.由相关部门自行决定是否反馈

6.市政热线接到市民反映公交站点设置不合理，应转交给（）部门。

A.交通管理

B.城市规划

C.公交公司

D.以上都不是

7.处理市政热线问题过程中，若遇到多个部门职责交叉的情况，应（）

A.由市政热线指定一个部门处理

B.各部门协商处理

C.上报上级领导决定

D.暂时搁置问题

8.对于市政热线接