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旅游服务考试题库及答案.doc

旅游服务考试题库及答案.doc

    旅游服务考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种不属于旅游服务的基本特性？

    A.无形性

    B.不可转移性

    C.可储存性

    D.生产与消费的同步性

    2.旅游服务人员在与游客交流时，应保持的合适距离是？

    A.0-0.5米

    B.0.5-1.5米

    C.1.5-2.5米

    D.2.5米以上

    3.旅游团队用餐时，导游人员应提前到达餐厅，落实的内容不包括？

    A.用餐人数

    B.用餐标准

    C.餐厅位置

    D.游客口味

    4.下列哪项不是旅游投诉处理的基本原则？

    A.以事实为依据

    B.偏袒游客

    C.依法处理

    D.公平公正

    5

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