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WK23（二试）测试卷及答案

欢迎参加本次用户服务部红线项及关键项考核，请根据《2026年用户服务部检查标准V2.0》中的红线项及关键项要求作答。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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1.以下哪些情况是错误的？*

用户进线要求提供门店老板联系方式，坐席查询后告知(正确答案)

坐席是保养客服，用户要开轮胎发票，坐席帮助转接(正确答案)

用户辱骂坐席，坐席提醒三次后可以礼貌挂机

告知同事其他坐席的工号及负责业务(正确答案)

答