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法律行业诉讼部律师案件代理手册

第1章案件受理与准备

1.1案件来源与初步接洽

案件来源渠道的多样性是诉讼部门律师日常工作的常态。客户可能通过律所推荐、同行转介、媒体曝光或自行咨询等方式寻求法律帮助。无论哪种途径，初步接洽都应迅速建立专业形象，同时保持必要的警惕。接待过程需在30分钟内完成关键信息筛选，包括客户的基本身份信息、案件核心诉求以及紧急程度。经验数据显示，超过60%的案件在初次沟通的15分钟内，客户便能判断律师是否具备解决其问题的专业能力。

客户往往带着情绪化表达，律师需学会用中立的语调引导对话。例如，当客户描述侵权行为时，不妨反能否具体说明对方违反了哪些合同条款或法律规定？这类问题既能收集信息，又能避免客户因情绪激动而遗漏关键细节。值得注意的是，初步接洽阶段收集到的信息，如企业名称、案由关键词、争议金额范围等，应立即录入案件管理系统，为后续风险评估提供基础。

1.2客户需求分析与沟通

客户的需求表达常存在模糊性，律师必须通过结构化沟通技巧进行穿透。可设计三明治沟通模型：先肯定客户诉求的合理性，再提出3个核心问题（如争议焦点、证据现状、诉讼目标），最后总结关键认知差异。例如，当客户要求追回所有损失时，需明确区分直接损失与间接损失的法律认定标准，并解释《民法典》关于违约金调整的司法解释。

沟通中要特别关注客户的诉讼认知偏差。调查显示，约37%的客户高