2025年省考面试应急应变类（群众纠纷）真题附答案.docxVIP

2025年省考面试应急应变类（群众纠纷）练习题附答案

你是市政务服务中心的负责人，近期中心推出“周末不打烊”延时服务试点，安排窗口工作人员周末轮岗办公，方便工作日没时间办事的群众办理业务。试点开展1个月后，某个周六，有12名来自周边县区的农民工来到大厅，反映他们找包工头讨要拖欠的3个月工资，包工头说已经把工资打给了劳务派遣公司，但劳务派遣公司注册地址在我们市，包工头注册地在邻市，两个地区的部门让他们先到市政务服务中心人社窗口核实工资发放流水信息。今天他们来了之后才发现，人社窗口的延时服务只覆盖了企业业务，个人工资流水核实这类业务周末不办理，劳务派遣公司工作日又不配合出门核对，他们12个人住一晚就要花掉近400块，来回车费每人要60块，已经连续跑了3次都没办成，情绪非常激动，把大厅入口堵住了，说今天不解决就不走，还有农民工拿出手机拍视频要发到网上。如果你是中心负责人，此时就在现场，你会怎么处理？

参考答案

作为政务服务中心负责人，保障群众办事权益、维护大厅办事秩序是我的核心职责，面对当前的紧急情况，我会按照“先控场稳情绪、再核实解需求、快推进办业务、补漏洞建机制”的逻辑分层处理，具体步骤如下：

第一步：快速介入控场，稳定群众情绪

第一时间到达大厅入口，亮明自己负责人身份，第一时间作出四点承诺安抚情绪：一是承诺今天一定会给大家一个明确的解决方案，不会让大家白跑；二是承诺所有合理诉求我们