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电大客户服务管理师期末考试试题及详细参考答案

适用专业：工商管理、市场营销、客户服务管理

考试时长：90分钟

满分：100分

答题说明：本试卷分为单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题五个部分，所有题目均贴合电大核心考点，答案解析贴合课本知识点，通俗易懂。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、客户服务的核心宗旨是（）

A、完成工作任务B、提升客户满意度、维系客户关系C、单纯处理客户投诉D、提高企业知名度

2、客户投诉处理的首要步骤是（）

A、核实问题原因B、安抚客户情绪C、给出解决方案D、登记投诉信息

3、企业长期合作、消费稳定、贡献利润最高的客户