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现代医院２０２５年７月第２５卷第７期ＭｏｄｅｒｎＨｏｓｐｉｔａｌＪｏｕｒｎａｌＪｕｌ２０２５Ｖｏｌ２５Ｎｏ７

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基于某肿瘤专科医院住院患者满意度评价及影响因素分析

高男陈森清

江苏省肿瘤医院江苏南京２１０００９

【摘要】目的调查了解某肿瘤专科医院住院患者的就医体验和满意度评价，分析影响因素，为持续改善肿瘤专

科医院医疗服务质量提供参考依据。方法选取２０２４年该院９４４１名住院患者为研究对象，收集医生沟通、护士沟通、

医务人员回应等１１个维度的住院就医体验和满意度评价结果，并进行单因素和多因素分析。结果就医体验为

（３７６±０３２）分，满意度评价为（９６４±０９０）分。满意度评价受医生沟通、出院宣教、出入院手续等９个因素影响。结

论肿瘤患者住院满意度评价总体良好。医患间良好沟通是提升满意度的关键，同时要重视出院宣教、出入院流程再造

和后勤保障服务的完善，进而提升患者的认同感和满意度。

【关键词】肿瘤专科；住院患者；就医体验；满意度评价；影响因素

中图分类号：Ｒ１９７文献标志码：Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－３３２Ｘ．２０２５．０７．０１３

Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｉｎｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉ