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DNS服务器崩溃事件防御网络安全应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司内部DNS服务器发生崩溃事件，导致网络服务中断、系统无法访问、数据传输受阻等情况的应急处置工作。具体涵盖因硬件故障、软件缺陷、恶意攻击（如DDoS攻击、病毒入侵）等因素引发的DNS服务不可用问题。例如，当核心DNS服务器在1小时内无法响应查询请求，或DNS解析成功率低于5%，严重影响到80%以上内部用户的网络访问时，即启动本预案。事件处置范围包括但不限于域名解析失效、负载均衡器异常、虚拟私有网关连接中断等关联问题。

2、响应分级

根据事件影响程度和处置难度，将DNS服务器崩溃事件分为三级响应：

（1）一级响应：重大事件。当DNS服务器完全瘫痪，导致公司95%以上核心业务系统（如ERP、OA、生产控制系统）访问中断，且备用DNS方案无法在2小时内恢复服务时启动。例如，核心DNS集群同时遭受大规模分布式拒绝服务攻击，流量突增至正常值的30倍以上，造成IP地址解析完全失效。响应原则是跨部门协同，启动全公司网络紧急预案。

（2）二级响应：较大事件。DNS服务器性能下降或部分失效，解析延迟超过正常值5倍，导致30%-70%的业务系统受影响，但核心系统仍可维持基本功能。比如某区域DNS记录损坏