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电信设备维护工程师维护效率与服务质量绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

维护效率（30%）

设备故障响应时效

根据实际响应时间与标准时间对比，响应时间每早于标准时间15分钟加1分，每晚于标准时间15分钟减1分，无响应扣2分。

5

维护效率（30%）

设备故障修复完成率

根据实际修复完成率与目标值对比，每超过1%加1分，每低于1%减1分，未完成扣2分。

5

维护效率（30%）

设备巡检覆盖率

根据实际巡检覆盖率与目标值对比，每超过1%加1分，每低于1%减1分，未完成扣2分。

5

维护效率（30%）

设备维护计划执行率

根据实际执行率与目标值对比，每超过1%加1分，每低于1%减1分，未执行扣2分。

5

维护效率（30%）

设备维护记录完整性

根据实际记录完整性与目标值对比，每超过1%加1分，每低于1%减1分，未记录扣2分。

5

服务质量（25%）

客户满意度评分

根据客户满意度调查评分，每高于85分加1分，每低于85分减1分，未达85分扣2分。

5

服务质量（25%）

客户投诉处理时效

根据实际处理时间与标准时间对比，处理时间每早于标准时间15分钟加1分，每晚于标准时间15分钟减1分，未处理扣2分。

5

服务质量（25%）

客户反馈回复及时性

根据实际回复时间与标准时间