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美容顾问个人服务水平与业绩KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务水平

25%

客户满意度

通过客户满意度调查问卷，评估客户对美容顾问服务质量的满意程度。

5

服务水平

25%

服务态度

观察美容顾问在服务过程中的态度表现，包括礼貌、耐心、细致等。

5

服务水平

25%

专业知识

评估美容顾问的专业知识水平，包括产品知识、美容技巧等。

5

服务水平

25%

服务效率

记录美容顾问完成客户服务的时间，评估服务效率。

5

服务水平

25%

客户维护

通过客户回访记录，评估美容顾问的客户维护工作。

5

销售业绩

25%

销售额

根据美容顾问的销售记录，计算月度销售额。

5

销售业绩

25%

客户数量

统计美容顾问每月新增的客户数量。

5

销售业绩

25%

产品推荐率

评估美容顾问在服务过程中推荐产品的频率和效果。

5

销售业绩

25%

客户复购率

统计美容顾问负责的客户复购次数。

5

销售业绩

25%

客户推荐率

记录客户因美容顾问的服务推荐给其他客户的情况。

5

团队协作

20%

团队沟通

评估美容顾问在团队会议中的参与度和贡献。

4

团队协作

20%

团队协作

观察美容顾问在团队工作中的协作能力和效果。

4

团队协作

20%

团队支持

评估美容顾问在团队困难时的支持程度。

4

团队协作

20%

团队贡献

记录美容顾问为团队带来的创新