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IT服务品质绩效表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务响应速度（20%）

20%

故障响应时间

根据故障的紧急程度，从接到故障报告到响应的时间，越短得分越高。

服务响应速度（20%）

20%

问题解决时间

从故障响应开始到问题解决的时间，根据问题复杂程度和解决效率进行评分。

服务响应速度（20%）

20%

客户满意度

通过客户满意度调查了解客户对服务质量的评价，得分越高表示客户满意度越高。

服务响应速度（20%）

20%

故障复现率

故障解决后，问题复现的频率，复现率越低得分越高。

服务响应速度（20%）

20%

服务稳定性

系统在规定时间内运行不出现故障的时长比例，比例越高得分越高。

服务专业性（25%）

25%

技术熟练度

根据员工掌握的技术熟练度和认证情况评分，掌握程度越高得分越高。

服务专业性（25%）

25%

知识更新能力

根据员工知识更新速度和学习新技能的能力评分。

服务专业性（25%）

25%

问题解决能力

根据员工解决问题的效率和准确性评分。

服务专业性（25%）

25%

团队协作能力

根据员工在团队项目中的沟通、协调和协作能力评分。

服务专业性（25%）

25%

专业知识贡