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信息技术服务器宕机应急处置方案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司核心信息技术服务器发生宕机，导致业务系统服务中断、数据访问受阻或系统运行异常等情况的应急处置。涵盖因硬件故障、软件缺陷、网络攻击、电力中断等不可抗力因素引发的IT系统服务不可用状态。例如，财务系统、生产控制系统、客户关系管理系统等关键业务系统因服务器宕机出现响应超时、数据错误或服务完全中断，需启动本预案进行快速响应与恢复。适用范围限定在影响公司核心业务连续性的重大IT服务中断事件，不包括普通系统维护或非关键业务系统故障。

2、响应分级

依据事故危害程度和影响范围，将服务器宕机应急响应分为三级：

（1）一级响应

适用于全公司范围的核心业务系统完全中断，导致关键业务流程停摆，系统宕机时间超过4小时，或同时影响超过3个主要业务模块的情况。例如，生产管理系统、ERP系统、电商平台主数据库因服务器故障导致服务不可用，造成日均销售额下降超过30%，或生产线因MES系统宕机停摆超过6小时。一级响应需立即启动，由公司应急指挥中心统一调度，优先保障金融、生产、安全等核心系统的恢复。

（2）二级响应

适用于部分核心业务系统服务中断，影响范围局限在单个业务部门或2个以内系统，系统宕机时间介于2-4小时。例如，人力