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三品考试题库及答案

一、选择题（每题2分，共30分）

1.三品管理中的三品通常指的是（）

A.产品品质、服务品质、管理品质

B.品牌品质、产品质量、服务品质

C.品德、品质、品味

D.品质管理、品牌管理、品质文化

2.在质量管理中，PDCA循环中的P代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

3.全面质量管理(TQM)起源于（）

A.日本

B.美国

C.德国

D.瑞典

4.ISO9001标准是关于（）的国际标准

A.环境管理

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理

D.信息安全管理体系

5.以下哪项不属于产品质量的基本特性（）

A.性能

B.寿命

C.价格

D.可靠性

6.在服务质量管理中，SERVQUAL模型衡量的是（）

A.服务质量差距

B.顾客满意度

C.服务效率

D.服务创新

7.六西格玛管理方法的目标是将缺陷率降低到（）

A.百万分之3.4

B.万分之3.4

C.千分之3.4

D.百万分之34

8.质量成本中的外部失败成本不包括（）

A.保修费用

B.退货处理

C.废品损失

D.赔