高效沟通与卓越协调技巧攻略.pptx

沟通协调能力;沟通协调能力;第一节沟通协调能力的内涵及组成要素;2．沟通的组成要素

沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等原因组成的。各个要素之间相互联系、相互作用。;沟通的组成要素图;3．沟通的分类

(1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通

;;;;(4)按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等;(二)沟通能力概述

所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完毕特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、