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IT技术支持工程师故障解决与技术支持能力绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

核心业务能力（30%）

故障解决效率

根据故障处理时间、恢复率、问题根因分析能力进行评分，处理时间越短、恢复率越高、分析越深入，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

核心业务能力（30%）

系统稳定性保障

根据系统运行稳定性、故障预警及时性、问题预防措施的落实情况评分，稳定性越高、预防措施越完善，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

核心业务能力（30%）

技术文档编写

根据文档的完整性、准确性、可读性及实用性进行评分，文档越全面、越清晰，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

核心业务能力（30%）

技术方案优化

根据方案的实施效果、优化范围、对业务的影响程度进行评分，实施效果显著者得分更高。

15

上级主管

主管的感受/记录

核心业务能力（30%）

技术培训贡献

根据培训内容质量、参与人数、培训效果进行评分，内容越专业、参与人数越多、效果越好，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

客户满意度

根据客户反馈、服务响应速度、问题解决满意度进行评分，反馈积极、响应及时、问题解决满意者得分高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务响应时效

根据服务响应时间、处理速度、问题处理质量进行评分，响应越快、