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物流客服部考试题及答案详解.pdf

物流客服部考试题及答案详解.pdf

    物流客服部考试题及答案

    B延长投诉处理时间C主动通知异常情况D提供多样化的配送选择答案B解析提高物流客户满意度的有效措施包括提供全程物流跟踪服务主动通知异常情况提供多样化的配送选择等而延长投诉处理时间会降低客户满意度此题考察了对客户满意度提升措施的理解物流客服工作

    一、选择题（30分）

    1.物流客服的核心职责不包括以下哪项？

    A.处理客户咨询与投诉

    B.协调物流运输环节

    C.直接参与货物的装卸搬运

    D.跟踪货物运输状态

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