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催收技能考核试题及解析.doc

催收技能考核试题及解析.doc

    催收技能考核试题及解析

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当客户表示暂时没钱还款时，最佳的回应方式是（）

    A.强硬要求立即还款

    B.理解客户并协商还款计划

    C.指责客户不按时还款

    2.关于催收话术，以下说法正确的是（）

    A.可以使用威胁性语言

    B.要保持礼貌和专业

    C.随意打断客户说话

    3.若客户对还款金额有异议，首先应该（）

    A.与客户争论金额对错

    B.耐心倾听客户异议原因

    C.直接要求按原金额还款

    4.以下哪种情况不属于有效催收的关键因素（）

    A.掌握客户基本信息

    B.不管客户态度直接催收

    C.选择合适的催收沟通时间

    5.在与客户沟

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