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(2026版)医疗机构投诉管理办法试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）

1.2026版《医疗机构投诉管理办法》规定，二级以上医疗机构应当设置独立的投诉管理部门，其他医疗机构应当配备（）负责投诉管理工作。

A.专职投诉管理人员

B.兼职投诉管理人员

C.专职或兼职投诉管理人员

D.医患沟通专员

答案：C

解析：2026版办法细化了不同规模医疗机构的投诉管理配置要求，明确二级以上需独立部门，其他医疗机构可根据实际配备专职或兼职人员，兼顾灵活性与规范性，避免因机构规模差异导致投诉管理缺位。

2.医疗机构投诉处理实行首诉负责制，首诉责任人应当在（）内对接投诉人，开展初步沟通协调。

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.当日

答案：A

解析：2026版办法优化了首诉响应时限，将原规定的“当日”调整为“1小时内”，强化快速响应机制，避免因拖延导致投诉人情绪激化，从源头减少矛盾升级的可能性。

3.针对线上投诉（包括官网、APP、小程序等渠道），医疗机构应当在（）内予以响应并告知处理进展时限。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

答案：B

解析：2026版新增线上投诉渠道管理条款，明确线上投诉的响应时限为24小时内，适应数字化就医场景下的投诉处理需求，保障线上投诉人获得与线下投诉同等的响应效率。

4.医疗机构投诉管