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2026年南开服务管理考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.服务质量管理中，SERVQUAL模型的核心维度不包括以下哪一项？

A.可靠性

B.响应性

C.响应速度

D.移情性

2.在服务营销中，“服务交付”阶段的关键要素是？

A.服务定价策略

B.服务人员培训

C.服务品牌建设

D.服务渠道选择

3.以下哪项不属于服务创新的主要类型？

A.服务流程创新

B.服务产品创新

C.服务技术创新

D.服务成本创新

4.服务质量管理中，“TQM”代表？

A.TotalQualityManagement

B.TotalQuantityManagement

C.TotalServiceManagement

D.TotalMarketingManagement

5.服务设计中的“服务蓝图”主要目的是？

A.提高服务价格

B.优化服务流程

C.减少服务成本

D.增加服务人员

6.服务营销中，“服务主导逻辑”的核心观点是？

A.以产品为中心

B.