Oracle客户管理系统课件.pptxVIP

Oracle

客户关系管理系统;CRM是什么?

CRM的市场需求分析

Oracle电信行业产品系列

Oracle电信业CRM系统;;CRM是什么?;CRM是什么?;客户为什么需要CRM?;电信企业成功之道;为什么需要CRM?;客户关系管理目标;分散的、不连贯的客户信息使您

无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业;客户关系管理的优势;;;;;;;;电信运营成本;电信运营人力分配;Oracle帮助电信客户提高效益;Oracle帮助电信客户提高效益;;Oracle电信行业解决方案;;集成的电信行业解决方案;客户关系管理;;集成的CRM应用系统;;统一的渠道;100%Internet;客户智能;客户智能

CustomerIntelligence;;Oracle客户智能解决方案;OracleBusinessIntelligenceSystem;关键业务指标(KPIs)

;提供更好的产品和服务;;;;市场活动中存在的问题;市场工具，帮助客户：

了解客户

预测客户消费行为

进行有明确定位和目标的市场活动;促销活动分析

分析以前市场活动的结果

根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息

了解客户的行为习惯

促销活动策划

Setupallelementsofcampaignsandpromotions:segmentcustomers,product/