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互联网医院医患服务管理手册.docx

互联网医院医患服务管理手册.docx

    互联网医院医患服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、人员资质核验 5

    三、服务范围界定 6

    四、患者身份核验 9

    五、在线问诊规范 11

    六、处方药管理规则 13

    七、病历书写要求 16

    八、患者隐私保护 19

    九、知情同意管理 22

    十、诊疗记录留存 24

    十一、随访服务规范 27

    十二、投诉渠道建设 29

    十三、纠纷处理流程 31

    十四、服务质量考核 32

    十五、不良事件上报 33

    十六、应急服务预案 37

    十七、收费透明管理 40

    十八、药品配送监管 42

    十九、特殊人

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