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2026年电力营业厅客户纠纷现场调解供电局招聘考试笔试试题（含答案）.pdf

2026年电力营业厅客户纠纷现场调解供电局招聘考试笔试试题（含答案）.pdf

    电力营业厅客户纠纷现场调解供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，100题）

    1.在电力营业厅客户纠纷现场调解中，供电局工作人员首先应采取的措施

    是（）

    A.立即记录客户投诉内容

    B.要求客户出示相关证件

    C.保持冷静并倾听客户诉求

    D.调用监控录像作为证据

    2.客户因电费争议到营业厅投诉，工作人员应首先（）

    A.告知客户电费构成

    B.查询客户近期用电情况

    C.安排客户到咨询台

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