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2026年医院投诉处理工作总结

2026年我院始终将提升医疗服务质量、构建和谐医患关系作为工作的核心目标，高度重视患者投诉处理工作。通过不断优化投诉处理机制、加强人员培训、完善反馈改进系统等举措，积极应对患者的合理诉求，妥善处理各类投诉事件，在维护患者合法权益的同时，也促进了医院整体服务水平的提升。以下是对2026年医院投诉处理工作的详细总结。

一、投诉基本情况

（一）投诉数量统计

2026年全年，医院共收到患者及家属投诉[X]起。其中，门诊投诉[X]起，占比[X]%；住院部投诉[X]起，占比[X]%；后勤保障类投诉[X]起，占比[X]%。与上一年度相比，投诉总量下降了[X]%，这表明