快递网点突发事件预案.docx

快递网点突发事件预案

一、突发事件分类与分级

（一）分类

1.公共安全类：网点抢劫、盗窃、聚众滋事、人员冲突、恐怖袭击、疫情聚集传播、火灾、爆炸危险品泄漏；

2.运营生产类：爆仓积压、快件损毁/丢失、大规模错发漏发、车辆交通事故、分拣设备故障、系统瘫痪；

3.舆情公关类：消费者集中投诉、媒体负面曝光、恶意造谣诽谤、监管部门约谈整改；

4.自然灾害类：暴雨内涝、台风、地震、暴雪、高温极端天气导致网点受损、快件泡水。

（二）分级

1.Ⅰ级（特别重大）：造成3人及以上重伤/死亡、直接经济损失10万元以上、涉及快件1000件以上积压/丢失损毁、引发全国性负面舆情、市级以上监管部门挂牌督办；