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2026 电力营业厅投诉调解专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营业厅投诉调解专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    电力营业厅投诉调解专员供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.电力营业厅投诉调解专员在处理客户投诉时，首先应遵循的原则是（）

    A.以客户满意为最终目标

    B.快速解决客户问题

    C.严格按规章制度办事

    D.维护供电局利益

    2.当客户投诉供电服务中断时，调解专员应首先核实的信息是（）

    A.客户的用电类型

    B.中断发生的时间段

    C.客户的联系方式

    D.中断影响的范围

    3.以下哪种情况不属于电力营业厅投诉调解专员的工作范畴？（）

    A.处理客户对电费计算的异议

    B.调

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