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网络突发故障应急细则

我做网络运维相关工作快十年了，大大小小的突发故障碰过不下几十次，最深的感受就是：没出事的时候，很多人都觉得网络一直稳着，不会出什么大问题；真出事了如果没章法、乱成一团，故障带来的负面影响，比故障本身还要可怕。几年前我们单位就出过一次全办公区断网的事，当时没有明确的应急细则，运维组所有人乱忙，没人统一协调，也没人专门给业务部门通报情况，半个楼的人都围到信息部门口问情况，我们连静下心排障的空间都没有，本来40分钟能修好的故障，硬生生拖了两个多小时，给业务造成了不小的损失。从那之后我们就牵头整理了这套网络突发故障应急细则，所有内容都是踩过坑、摸出来的经验，就是为了真出事的时候，所有人都清楚该做什么，最快把问题解决，把损失压到最小。

1总则

1.1制定目的

本细则的核心目的，是规范网络突发故障发生后的处置流程，明确各个岗位的职责，避免出现故障后无人负责、乱操作、沟通不畅等问题，最大程度缩短故障持续时间，降低故障对办公业务、对外服务造成的影响，同时在故障解决后能总结问题，避免同类故障再次发生。说白了就是，平时把规则说清楚，真出事了不慌，能顶得上。

1.2适用范围

本细则适用于各类企事业单位、园区办公、公共服务场所的内部办公网络、对外服务网络的突发故障应急处置，不管是单个用户的小问题，还是全区域的大范围故障，都可以按照本细则的分级要求对应处置，运营商线路故障、内部设