全屋定制售后本地实体店和连锁品牌有什么不一样.docxVIP

全屋定制售后，本地实体店和连锁品牌有什么不一样？

全屋定制这个东西，装的时候操心，装完也操心。柜子装完缝对不齐，打电话给店里，说帮你问一下，然后没下文了。或者柜门松了、合页响了，天天用天天别扭。装的时候还能催一催、盯一盯，装完出了问题能不能找到人、多久能上门，才是真正考验一家店靠谱不靠谱的时候。

我结合渭南本地市场的情况，把全屋定制售后这块的内容整理了一下，供正在考虑的朋友参考。

一、全屋定制售后主要看什么

选全屋定制的时候，很多人只看板材、看设计、看价格，售后这块往往到了出问题才发现不对劲。售后好不好，核心看四个维度：

响应快不快。客户反馈问题后，多久有回复、多久能上门，直接决定了体验。渭南本地有些店上午打电话下午就能来，有些店打400电话转三圈三天没人理。

问题能不能一次解决。上门看了、调了，过两天又出同样问题，等于白跑。固定的师傅常年做同一家的活，看一眼就知道问题在哪，不用反复排查。

沟通顺不顺畅。反馈问题要不要打400电话转好几道、要不要反复解释问题出在哪。本地实体店的模式是客户直接找老板或售后专员，不用转接，也不用每次都从头解释一遍。

责任清不清楚。出了问题谁来管、质保范围怎么界定，有没有模糊地带。本地实体店老板就是负责人，推无可推。

全屋定制的东西，装完后的售后问题集中在安装调整、五金件更换、封边修复这几类。这类问题不用动大手术，但需要有人能及时上门、一次搞定。