民政投诉处理流程.docx

民政投诉处理流程

一、投诉接收渠道与入口登记

民政投诉覆盖群众对最低生活保障、特困人员救助供养、养老服务、儿童福利、婚姻登记、殡葬服务、社会组织管理、基层群众性自治组织建设、行政区划管理等全民政业务领域的违规、失职、不公等问题举报，目前共开通7类官方接收渠道，各渠道统一接入全国民政信访投诉举报信息管理系统，实现全口径数据归集，具体登记规则如下：

1.线上渠道登记：①全国民政政务服务平台投诉专栏，群众填写投诉信息需勾选投诉业务领域，上传佐证材料（支持JPG、PDF格式，单文件大小不超过10MB，累计不超过50MB），系统自动生成12位唯一投诉编号，发送至群众预留手机；②民政部微信公众号、政务短